Para salvaguardar los derechos e intereses legítimos tanto de la fábrica como de los clientes, definir las responsabilidades principales del fabricante con respecto a la calidad del tubo interior y los reclamos, y establecer un sistema de gestión de reclamos rastreable y claramente responsable para respaldar la identificación efectiva, el análisis y la mejora continua de los problemas de calidad del tubo interior; mientras tanto, en línea con los principios de confianza mutua, beneficio mutuo y cooperación a largo plazo-, se establece este estándar para unificar y regular los criterios de reclamación de cámaras de aire.
COBERTURA DEL SERVICIO POSTVENTA-
Este estándar de reclamaciones se aplica a todos los productos fabricados y vendidos por nuestra fábrica (con las cámaras de aire utilizadas como ejemplo a continuación).
Período de reclamo: Las cámaras de aire compradas dentro de los 12 meses son elegibles para reclamos.
Defectos de calidad en las cámaras de aire causados por motivos de fabricación, que incluyen, entre otros:delaminación de la almohadilla de goma, arrugas de la almohadilla de goma, fuga lenta de aire, espesor desigual del cuerpo del tubo, material extraño en el cuerpo del tubo, plegado del cuerpo del tubo, sub-vulcanización, grietas internas o externas en las juntas, juntas adelgazadas y rotura del tubo.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO POSTVENTA-
Cámaras de aire dañadas debido a una selección o montaje inadecuado por parte del usuario, como por ejemplo que el vástago de la válvula se rompa por una fuerza externa.
Cámaras de aire dañadas por un uso inadecuado, como explosiones por impacto, pinchazos o rayones.
Cámaras de aire dañadas debido a un almacenamiento inadecuado, como mezclas con aceites, sustancias inflamables o productos químicos corrosivos, exposición prolongada a condiciones exteriores, luz solar directa, lluvia u otros factores que provocan el envejecimiento de la cámara de aire.
Otras cámaras de aire que, después de la inspección, se determine que no están relacionadas con problemas de calidad de fabricación.
Cámaras de aire que han estado en producción durante más de dos años (según la fecha de producción, que se puede encontrar en la superficie del tubo) o compradas hace más de un año (según la factura oficial de compra de tubos del cliente).
Cámaras de aire con defectos de calidad forjados o marcas de productos falsificados (como marcas comerciales, números de producción). Nuestra fábrica confiscará estos productos de acuerdo con la ley y perseguirá la responsabilidad legal si es necesario.
Cámaras de aire que hayan sido reparadas por el usuario.
Cámaras de aire que ya han sido reclamadas.
- Para cámaras de aire con problemas de reclamos, se deben proporcionar las fotos, videos e información del lote correspondientes. Después de la evaluación y re-inspección por parte del personal de reclamos pos-ventas de la fábrica, se procesará la compensación si no se encuentran problemas. Si el producto puede devolverse para una re-inspección, el resultado final de la compensación se basará en la re-inspección después de que el producto se devuelva a la fábrica.
- Las cámaras de aire que no puedan compensarse después de una re-inspección en la fábrica serán devueltas por la fábrica.
- A las cámaras de aire reclamadas que hayan sido inspeccionadas se les cortará el vástago de la válvula de acuerdo con las regulaciones de la fábrica para evitar una nueva -inspección y una nueva -compensación.
- Si el cliente no está de acuerdo con los resultados de la inspección de la fábrica o presenta una queja ante las autoridades pertinentes para mediación o arbitraje, el asunto se manejará de acuerdo con las regulaciones nacionales y las "Pautas de gestión de reclamaciones de neumáticos (ensayo)" establecidas por el Centro Nacional de Supervisión e Inspección de la Calidad de los Neumáticos de Caucho y la Subdivisión de Neumáticos de la Asociación de la Industria del Caucho de China. En tales casos, la disputa no se procesará de acuerdo con estas reglas específicas.
SOLUCIÓN DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
Reemplazo de cámara de aire
Reposición en el siguiente pedido.
Compensación de pago o reembolso
Optimización de procesos o parámetros
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cómo presentar una queja por problemas de calidad de la cámara de aire?
R: Cuando haya un problema de calidad con la cámara de aire, informe de inmediato los síntomas relacionados al vendedor correspondiente.
P2: ¿Qué materiales se requieren para informar un problema de calidad?
A:
- Fotos del producto: Imágenes claras que muestran los defectos visibles o problemas con la cámara de aire.
- Vídeos del producto: vídeos que capturan el problema o demuestran cómo se manifiesta el problema (si corresponde).
- Información de lote: el número de lote o la fecha de producción del tubo interior, que normalmente se puede encontrar en la superficie del tubo.
- Información de compra: Facturas de compra relevantes o detalles del pedido para verificar el historial de compras del producto.
- Descripción detallada: una explicación escrita del problema, incluido cuándo y cómo se detectó, las condiciones bajo las cuales ocurrió el defecto y cualquier otra observación relevante.
- Historial de uso o reparación: si el producto ha sido reparado o alterado de alguna manera, esto debe mencionarse claramente.
P3: ¿Cuál es el ciclo típico de procesamiento de reclamos?
R: Después de recibir los comentarios sobre el problema de calidad, la evaluación inicial y la confirmación suelen tardar 1-2 días hábiles. Si se requiere una reinspección de regreso-a-la fábrica, el proceso de inspección generalmente se completa dentro de 1 a 3 días hábiles. Según los resultados de la evaluación, el plan de resolución de reclamos generalmente se determina dentro de 3 a 5 días hábiles y se comunica al cliente.
P4: ¿Los productos OEM también admiten el servicio postventa-?
R: La fábrica ofrece servicio postventa-para productos OEM.